Resi, rimborsi e cambi
Acquistare su donsaro.it è sicuro. La presente pagina disciplina il diritto di recesso, i resi, i cambi e la garanzia legale nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea applicabile.
Ogni articolo viene sottoposto a controllo visivo prima dell’imballaggio e della spedizione, verificandone integrità, corrispondenza all’ordine e stato della confezione.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per rendere più semplice e veloce la gestione della richiesta consigliamo di utilizzare il proprio account Don Saro.
- Se non hai ancora un account, vai su CREA ACCOUNT ORA, completa la registrazione e accedi alla sezione relativa ai tuoi ordini.
- Se hai già un account, accedi, seleziona l’ordine interessato e apri la scheda RICHIEDI RESO, indicando prodotti e quantità.
- Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma via e-mail.
La creazione dell’account è consigliata ma non obbligatoria per esercitare il diritto di recesso. Puoi inviare una dichiarazione esplicita anche a info@donsaro.it, indicando nome, numero d’ordine, prodotti interessati e volontà di recedere.
Termini per esercitare il diritto di recesso
Per gli acquisti conclusi online il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare il motivo.
Come condizione commerciale più favorevole, Don Saro accetta richieste di reso per prodotti idonei anche entro 20 giorni di calendario dalla consegna. La merce deve essere rispedita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il diritto di recesso riguarda gli acquisti online effettuati da consumatori e non si applica agli acquisti conclusi direttamente nel punto vendita, salvo diversa autorizzazione commerciale di Don Saro.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come potrebbe fare in negozio.
- Il prodotto deve essere restituito completo, non lavato, non alterato e privo di macchie, odori, peli o segni d’uso eccedenti la normale verifica.
- Devono essere presenti cartellini, accessori, componenti e confezione originale, quando forniti.
- La confezione deve essere accuratamente ricomposta e protetta con un imballaggio esterno idoneo.
- Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria.
Non vengono accettati come cambio per difetto articoli danneggiati, lavati, usati impropriamente o deteriorati dal cliente dopo la consegna.
Per motivi igienici, i beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o igiene non possono essere restituiti quando il sigillo di protezione sia stato rimosso dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
Spese e modalità di spedizione del reso
Nei casi di recesso volontario, cambio taglia o cambio articolo, le spese dirette di restituzione sono sempre a carico del cliente.
- Puoi spedire con un corriere scelto da te, utilizzando un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato.
- Puoi richiedere il ritiro tramite un nostro corriere di fiducia: il costo ti verrà comunicato prima della prenotazione e sarà pagato anticipatamente oppure trattenuto dal rimborso, previa informazione.
- Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso la nostra sede quando utilizza un vettore scelto autonomamente.
Ordini pari o superiori a 60 €: se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita, in caso di recesso totale sarà rimborsato l’intero importo effettivamente pagato dal cliente per i prodotti acquistati.
Ordini inferiori a 60 €: se il cliente ha pagato le spese di spedizione al momento dell’ordine, in caso di recesso totale saranno rimborsati il costo dei prodotti restituiti e le spese di consegna pagate, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Reso tramite corriere Don Saro: se il cliente richiede il ritiro tramite il nostro corriere di fiducia, il costo del servizio di ritiro sarà comunicato prima della prenotazione e verrà trattenuto dall’importo da rimborsare oppure richiesto anticipatamente.
Cambio taglia o cambio articolo
Il cambio taglia o il cambio articolo è un servizio commerciale distinto dal diritto di recesso.
- Il cambio viene effettuato esclusivamente se la taglia o l’articolo richiesto è disponibile.
- La spedizione di rientro e la successiva spedizione del nuovo prodotto sono entrambe a carico del cliente.
- Il nuovo articolo viene spedito soltanto dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito e dopo il pagamento delle relative spese.
- In caso di indisponibilità puoi scegliere, ove applicabile, il rimborso secondo le regole del recesso oppure un prodotto alternativo.
Prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto
Il controllo effettuato prima della spedizione tutela la qualità del servizio, ma non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
Se ritieni che il prodotto fosse difettoso, non conforme o danneggiato al momento della consegna, contattaci tempestivamente inviando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto, della confezione e dell’imballaggio esterno.
Se il pacco presenta danni esterni evidenti, è consigliato accettarlo con riserva specifica indicando il tipo di danno, oppure rifiutarlo se gravemente compromesso. La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.
In caso di difetto di conformità accertato, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale e le spese necessarie per il ripristino della conformità, compresa la spedizione, non sono a carico del consumatore.
Come avviene il rimborso
- Invia la richiesta tramite account oppure via e-mail.
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato o richiedi il ritiro con il nostro corriere.
- Alla ricezione effettuiamo il controllo qualità per verificare lo stato del bene e la corrispondenza con la richiesta.
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Don Saro può sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Dopo la verifica del prodotto, normalmente disponiamo il rimborso entro 24/48 ore lavorative; i tempi di accredito dipendono poi dal circuito di pagamento utilizzato.
Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti, il reso deve essere inviato a:
Don Saro 1898
Via Montalbo 114
90142 Palermo (PA)
Italia
Inserisci nel pacco un riferimento al numero d’ordine e ai dati del cliente. Non spedire in contrassegno: i pacchi inviati con spese a carico del destinatario non potranno essere accettati.
Contatti e assistenza
- Telefono: +39 091 547 912
- WhatsApp: +39 091 547 912
- E-mail: info@donsaro.it
- Pagina contatti: donsaro.it/contatti
Per velocizzare l’assistenza indica sempre il numero d’ordine e allega fotografie quando segnali un presunto difetto o un danno da trasporto.